Política de Privacidade

A proteção dos seus dados é prioridade para nós. Esta Política de Privacidade explica como o ShapeZap coleta, utiliza, armazena e protege suas informações. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e concorda com as práticas descritas abaixo.

1. Informações que Coletamos

Coletamos dados necessários para oferecer uma experiência eficiente, segura e personalizada.

1.1. Dados fornecidos pelo usuário

Nome, telefone e e-mail.
Informações inseridas em formulários, WhatsApp e canais de atendimento.
Dados relacionados ao uso dos serviços (preferências, dúvidas, solicitações).

1.2. Dados coletados automaticamente

Informações técnicas: tipo de dispositivo, navegador, IP, data e hora de acesso.
Dados de navegação e interação com o site e plataforma.
Informações geradas dentro do WhatsApp para fins de funcionamento da automação (mensagens enviadas, horários, interações).

1.3. Dados de terceiros

Podemos receber dados por meio de integrações autorizadas pelo usuário (como WhatsApp Business API, gateways de pagamento e ferramentas de automação).

2. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados para:

Operar e melhorar o ShapeZap.
Personalizar sua experiência e facilitar seu atendimento.
Processar solicitações, serviços contratados e comunicação.
Enviar notificações importantes, atualizações e ofertas relevantes.
Atender obrigações legais e solicitações de autoridades competentes.

Nunca vendemos ou cedemos seus dados para terceiros sem sua autorização.

3. Base Legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo:

Consentimento do titular.
Execução de contrato ou procedimentos preliminares.
Cumprimento de obrigações legais.
Legítimo interesse para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes.

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos informações somente quando necessário:

WhatsApp e Meta: para prestação do serviço via API.
Serviços de automação: para funcionamento dos fluxos.
Gateways de pagamento: quando o usuário contrata serviços pagos.
Parceiros operacionais: exclusivamente para entrega ou suporte do ShapeZap.

Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos práticas robustas de segurança digital:

Criptografia de dados.
Controles de acesso restrito.
Monitoramento contínuo para prevenção de incidentes.

Embora empreguemos medidas avançadas, nenhum sistema é 100% livre de riscos. Caso ocorra incidente relevante, notificaremos conforme exigido pela LGPD.

6. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para:

Cumprir finalidades de uso.
Atender obrigações legais.
Resolver eventuais pendências.

O usuário pode solicitar exclusão ou anonimização, exceto quando a lei exigir retenção.

7. Direitos do Titular de Dados

Você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento.
Acessar, corrigir, atualizar e solicitar exclusão de dados.
Revogar consentimento.
Solicitar portabilidade.
Obter informações sobre compartilhamento.

Solicitações podem ser enviadas aos canais oficiais de atendimento.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

Melhorar desempenho do site.
Personalizar conteúdos.
Analisar comportamento de navegação.

Você pode desativar cookies no navegador, mas alguns recursos podem ser afetados.

9. Uso pelo WhatsApp

Quando você utiliza o ShapeZap via WhatsApp:

As mensagens podem ser processadas automaticamente para oferecer serviços.
Dados podem ser armazenados conforme necessário para histórico e melhoria da experiência.

O WhatsApp aplica suas próprias políticas de privacidade:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

10. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias ou exigências legais. A versão mais recente sempre estará disponível no site. O uso contínuo dos serviços após atualização significa concordância com as mudanças.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato pelos canais de suporte indicados no site ShapeZap.